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采訪手記:充滿溫度的服務
日期:2021年06月28日 來源:玉林新聞網

在香山支行采訪期間,記者了解到,聽力殘疾人每次存取款一般為幾百元。而另一邊,香山支行為了更好地給殘疾客戶提供貼心服務,多次改善營業廳硬件設施,加強員工日常培訓,專門設立“暖心號”專號,把盲道鋪設到營業大廳……

有人說,踐行普惠金融基本都是“賠本買賣”,而香山支行的實踐證明恰恰相反。員工介紹,最近香山支行聽力殘疾客戶新面孔越來越多了,有的是專門來體驗服務的,客戶體驗后感覺很暖心。這種暖心服務無疑提升了銀行的品牌價值。

顯然,為殘障人士服務需要付出更多努力,香山支行通過打造“手語銀行”收獲了信任,塑造了品牌形象,從而可以更好地贏得市場。“我們要努力讓每一位客戶都享受到平等、有溫度的金融服務。”劉玉萍說。

此外,在銀行數字化轉型大潮下,“數字鴻溝”讓不少殘疾人和老年客戶的金融服務需求難以很好滿足。

如何擴大金融服務的覆蓋面,切實體現普惠金融的“普”與“惠”?可以說,香山支行此舉在一定程度上詮釋了普惠金融服務的初衷。


香山支行員工與聽障客戶通過手語進行交流。記者 李林鸞/攝


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責任編輯:遲瑞冰
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